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“五元论”铸就企业电子商务智能化
标签:电子商务  阅读数:121 发表:2012-05-24 更新:2012-05-24
现在互联网的发展步伐越来越迅速,在其影响下电子商务的发展脚步也在加速。由于电子商务自身的特点,电子商务的参与主体较多,既包括电子商务网站,也包括参与电子商务交易的双方,还包括完成电子商务的物流、支付等方面。因此,给电子商务的管理带来众多的复杂性。所以电子商务的智能化需求应该首先体现在电子商务管理的智能化上。
现在互联网的发展步伐越来越迅速,在其影响下电子商务的发展脚步也在加速。由于电子商务自身的特点,电子商务的参与主体较多,既包括电子商务网站,也包括参与电子商务交易的双方,还包括完成电子商务的物流、支付等方面。因此,给电子商务的管理带来众多的复杂性。所以电子商务的智能化需求应该首先体现在电子商务管理的智能化上。
1、电子商务订单管理的智能化
随着电子商务交易的火爆,电子商务订单处理业务剧增,电子商务订单处理的智能化需求日益迫切。与传统商务订单处理业务相比,电子商务订单处理业务更加复杂,它不但包括商品交易的基本信息,还包括与被交易商品相关的物流配送等处理信息。因此,它的智能化需求更高。在智能化的物流配送管理方面,智能化的订单管理系统能够根据订单处理过程中的知识表示方法,运用知识和规则为用户安排合理的、有效的、最短路径的、费用最低的物流配送服务,完成智能化的订单处理过程。
2、电子商务交易管理的智能化
电子商务交易管理的智能化主要体现为应用商务智能原理。在电子商务交易的相关性、交易的额度分析、交易中的退货管理以及防止交易欺诈和网络安全上的智能化应用。电子商务交易的相关性是指利用数据挖掘技术在交易的检索阶段,将与该交易的相关商品和服务同时提供给客户以便增加交易数量。通常可以通过对用户访问日志的挖掘或通过对交易关联页面进行关联规则分析得出交易相关性结果。智能化的退货处理系统能够通过对退货产品进行挖掘和分析,找出商品或服务中存在的缺陷和问题,通过不断改进服务和完善产品来提高企业的竞争能力。
3、电子商务档案管理的智能化
电子商务档案是电子商务活动过程中各经济主体直接形成的具有保存价值的各种形式的原始记录。随着电子商务时代的来临,众多的电子商务活动将产生包括电子邮件、电子签名、电子合同、支付回执、产品订单、交易记录、产品资料等大量的有别于纸质文件的数字文件。面对如此众多的商务档案,同时又要确保电子商务档案的完整性、有效性、真实性与安全性。因此,智能化的电子商务档案管理是目前电子商务档案管理的必然趋势。
4、电子商务决策的智能化
电子商务决策智能化需求的实现取决于商务智能技术的应用。从企业决策的层次模型来看,商务智能技术对企业决策的各个层次作用与影响是不尽相同的。从底层看商务智能系统有利于企业研究人员收集商业信息。对于企业的中层管理人员,根据企业基层得到的基础数据对企业现状作出评价。向高层管理者提供分析结果。而企业的战略决策层将通过电子商务智能系统及时了解企业对战略目标的执行状况,规范企业的业务行为。实现企业管理决策的科学化,避免决策中的随意性和主观性。
5、客户关系管理的智能化
建立良好的客户关系是电子商务企业健康发展的一个不可忽视的环节,在企业从事电子商务的过程中,电子商务系统将提供一种商家与客户进行交流的新方式,这就要求企业管理者以全新的思维来看待客户关系管理。通过客户关系管理系统,企业可以加强与客户的联系,分析客户的需求,研究产品的市场,提高产品的市场竞争能力,吸引更多的优质客户进而达到优化,提升企业管理能力,提高企业利润水平的目的。
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