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网络口碑营销的四个错误
标签:电子商务  阅读数:39 发表:2012-05-28 更新:2012-05-28
你为什么会花了大量的时间去创作网站内容,写博客文章,发微博,回复评论,以及写评论呢?当然不是为了你的健康。你做这些事情的目的,无非是要吸引和培养购买你的产品或服务的顾客。但是,几个不专业的做法,例如下面会提到的4个,会破坏你的网络口碑,并把可能的顾客直接送给你的竞争对手。
你为什么会花了大量的时间去创作网站内容,写博客文章,发微博,回复评论,以及写评论呢?当然不是为了你的健康。你做这些事情的目的,无非是要吸引和培养购买你的产品或服务的顾客。但是,几个不专业的做法,例如下面会提到的4个,会破坏你的网络口碑,并把可能的顾客直接送给你的竞争对手。
1、让人看到一个“破败”的外表
一些小公司,因为不大会在网上产生交易,因此,他们对网站的设计和维护就掉以轻心。我们已经看多了如下的现象:点击“关于我们”的链接,出来的是“建设中”这样的说明,或者是在博客中还有两篇2007年时的文章。原则是:即使你的顾客不会在线购买,你应该会想到,他们会再现调研——一个看上去没人管的网站会给顾客留下不必要的坏印象。
2、对愤怒的顾客不能冷静以对
不管你的产品如何好,你的客户服务如何出色,总会有人写些挑剔的评论。千万不要与顾客发生针尖对麦芒式的争论。因为这样做不会赢回你的顾客,反而会让旁观者认为你心胸狭窄和幼稚。如果客户的抱怨有一定道理,平静地回复他,并提出解决方案。但如果客户的抱怨仅仅是夸张的狂言,那就不要理会。正常人自会对那些斗气式的评论忽略不计,而你的快乐的顾客也可能会为你辩护。
3、卷入非绅士型的论争
思想领袖有时会参与到在线论争中,不过这些论争是活泼而富有效果的,同时又不会伤及感情。但有时,这种论争会演变成不幸的,带有人身攻击味道的口水仗。不管这种口水仗是发生在博客上,还是Facebook或Twitter上,记住:你是在公众的众目睽睽下打嘴仗,你每攻击一次,你的网络营销培训口碑就会受到一次伤害。
4、表达自相矛盾的观点
目前三大主流社交网络平台——Facebook,Twitter和LinkedIn的高互动性,意味着人们可以轻易地模糊他的私人生活和职业生活之间的界限。在一个平台上熟悉你的人会很容易在另一个平台上找到你。这就是为什么你要小心,不要发表自相矛盾的观点。例如,你发表在Facebook上的一个带有刺耳的党派色彩的政治声明,有可能会让你丢掉你在LinkedIn上一个联系人的生意。你认为这样做值得吗?
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